Política de envíos – Nuvori

En Nuvori trabajamos para que recibas tus pedidos de manera rápida, segura y confiable. Esta política detalla nuestros tiempos, métodos y condiciones de envío dentro de Chile.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones.

Trabajamos únicamente con empresas de logística confiables para garantizar entregas seguras y un seguimiento adecuado de los pedidos.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles luego de realizada la compra.

Durante períodos de alta demanda, el procesamiento podría extenderse ligeramente, pero siempre trabajaremos para gestionar los pedidos con la mayor eficiencia posible.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la región:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas extremas: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones entregadas por las empresas de transporte. Cualquier retraso generado por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda logística o contingencias nacionales, puede afectar los tiempos de entrega.

En caso de inconvenientes, Nuvori hará lo posible por ayudarte con la gestión y seguimiento de tu pedido.

4. Envío gratuito

En Nuvori ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Esta ventaja busca entregar una experiencia de compra más conveniente, sencilla y transparente para nuestros clientes.

5. Información de seguimiento

Una vez que tu pedido sea despachado, podrás recibir información relacionada con el seguimiento de tu envío, como:

• Número de seguimiento.
• Transportista asignado.
• Información o enlace disponible para consultar el estado del pedido.

Si tienes dudas respecto al estado de tu envío, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores o información incompleta en la dirección proporcionada, un eventual reenvío podría generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de confirmar el pedido.

7. Paquetes devueltos a origen

Si un pedido es devuelto a nuestro centro logístico debido a alguna de las siguientes situaciones:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Intentos de entrega fallidos.
• Falta de retiro del pedido en sucursal.
• Rechazo del pedido por parte del destinatario.

Nos comunicaremos contigo para evaluar el caso y, cuando corresponda, coordinar un nuevo envío.

Podrían aplicarse cargos adicionales dependiendo de las circunstancias y de los costos asociados al nuevo despacho.

8. Daños o problemas con el envío

Si tu producto llega dañado, presenta problemas asociados al transporte o recibes un pedido incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Podremos solicitar evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto para revisar adecuadamente el caso.

Una vez evaluados los antecedentes, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Responsabilidad del transportista

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el traslado y distribución son realizados por la empresa de logística correspondiente.

No obstante, Nuvori te acompañará durante el proceso en caso de que exista algún inconveniente con el despacho, ayudándote con consultas, seguimiento o gestiones relacionadas con el transportista cuando sea necesario.

10. Contacto

Para dudas, consultas o problemas relacionados con tus envíos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Nuvori
Correo electrónico: contacto.nuvori@gmail.com
Teléfono: +56 9 3666 0856
Chile